喜报！ opentext三度问鼎全球企业服务管理（ESM）市场！
时间：2022-06-16 浏览：0 作者：opentext公众号
SMAX - 全球企业服务管理市场冠军
opentext SMAX是一个全面由分析驱动的服务和资产管理解决方案，处于 IT 环境外，还支持各种服务组合的全生命周期管理。凭借其总拥有成本（TCO）较低的云原生部署及灵活的发现能力，SMAX缩减了工单量，提升了客服生产力与用户满意度。
“opentext SMAX 解决方案是全球企业服务管理（ESM）领域的冠军，”RIA 机构专家 Eveline Oehrlich 认为，“它在客户满意度和性价比双方同时获得最高分，并在广度 & 深度两方面取得了最佳得分。
opentext 高级副总裁兼总经理 Rohit De Souza 认为：
“SMAX 在客户满意度、愿景以及产品广度 & 深度方面的高分，表明我们正在开拓一条 AI 自动化的创新大道。如今，提供数字产品的企业越来越期望获得类似消费者的自助式服务与自动化能力，SMAX 通过工作流程自动化使员工工作更高效、服务交付更即时；嵌入基于 AI 的自助式服务，更可以自动满足整个 IT 团队及其他业务部门的服务需求。”
SMAX - 能为您带来什么价值？
opentext SMAX 是专注于 ITSM、ESM 和 IT 资产管理（ITAM）的统一解决方案。它可以通过以下功能加速您的价值实现，并充分降低 TCO：
● 内置机器学习能力植入产品内核，无需额外收费。
● 通过工单自动化分类与事件模式自动化分析加速解决问题，尽可能缩短服务中断时间。
● 基于AI的虚拟代理能充分理解自然语言，减少服务台综合成本，为用户提供即时解决方案。
● 通过智能的变更分析提升变更成功率，最大限度降低计划之外服务中断的可能性。
● 完全低代码的配置可充分加速实施升级，确保SaaS客户持续享用最新版本。
● 简单的订阅模式，支持透明的预算计划，并可根据后续需要灵活扩展。
最新版的 SMAX 2021.11 还引入了开箱即用的人力资源服务管理内容，以简化的入职流程和增强的请求流程提升员工体验；自动化的人力资源工作流程、上下文的人力资源知识功能可帮助雇主团队大大减少支持工单，并为员工问题和常见问题及时提供信息，提升人力资源团队工作效率。正如 RIA 机构的 Eveline Oehrlich 评论：
“SMAX 可使企业所有团队实现服务体验的自动化，不仅仅对 IT 和员工服务有用，还支持互联互通的各种服务体验。
它自动化的流程和基于数据的自学能力，能非常有效地与客户、员工和企业生态系统的其他成员建立有意义的关系，实现全方位自动化。这正是当今的数字世界所需要的。”
在过去一年中，opentext 广泛增加了美洲、欧洲和大洋洲的 SaaS 点，以更好服务不断增长的客户群。
摘自部分opentext 公众号
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